1. Главная
2. Статьи

Знакомая ситуация: что-то пошло не так, а решать некому

У небольшого бизнеса редко есть свой айтишник в штате — вместо этого чаще нанимают специалиста на аутсорс: раз в месяц заглянет, что-то настроит, в целом «на подхвате». Схема работает ровно до тех пор, пока не случается что-то срочное, а этот единственный человек — недоступен. В отпуске, заболел, сменил номер, взял слишком много клиентов и физически не успевает.

И тогда собственник бизнеса оказывается один на один с сетью, которую никогда не настраивал сам, не понимает, где что подключено, и не знает, к кому обращаться. «Спасите, помогите» — это буквально то, что мы слышим от новых клиентов, которые приходят к нам именно в такой момент.

Почему разовый аутсорс-админ — это риск, даже если он хороший специалист

Дело не в квалификации подрядчика — среди них много толковых людей. Проблема в самой модели: один человек, который не обязан быть доступен 24/7, физически не может гарантировать бизнесу непрерывность.

• он один — если заболел, уехал или взял отпуск, подстраховать некому;

• у него нет обязательств по срокам реакции — договорённость обычно устная и неформальная;

• если он перестаёт сотрудничать с вами, вся информация о настройках сети часто уходит вместе с ним;

• в критический момент вы зависите от того, ответит он на звонок или нет — и это не вопрос профессионализма, а вопрос доступности одного конкретного человека.

Для бизнеса, где касса, 1С, видеонаблюдение и сайт держатся на интернет-канале, эта зависимость от одного недоступного человека — уязвимость не менее серьёзная, чем авария на линии.

Ситуация 1. Бухгалтерская фирма и пропавший на две недели админ

Небольшая бухгалтерская компания много лет сотрудничала с одним IT-специалистом на аутсорсе, который когда-то настраивал им сеть, принтеры и доступ к облачным сервисам. Всё работало, пока однажды не перестал открываться доступ к общей папке с документами клиентов — как раз в разгар отчётного периода.

Специалист оказался в отпуске за городом без связи, а его телефон был единственным «входом» в курс дела — никто в компании не знал даже, как называется их роутер и кто их интернет-провайдер. Обратившись в «Игра-Сервис», компания получила диагностику сети в тот же день: проблема оказалась в настройках маршрутизации после автоматического обновления оборудования.

Мы устранили её удалённо, и с этого момента компания перешла на постоянное сопровождение сети через провайдера — без зависимости от графика отпусков одного человека.

Ситуация 2. Небольшое производство и единственный «мальчик, который во всём разбирается»

На производстве из 15 человек всей техникой негласно занимался один сотрудник — не системный администратор по должности, а просто человек, который «разбирается в компьютерах» и по доброй воле помогал с настройками. Когда он заболел на две недели, выяснилось, что вместе с ним пропали и все знания о том, как устроена сеть предприятия.

Когда перестал открываться доступ к камерам склада, руководитель понял, что чинить это некому — штатных обязанностей у сотрудника не было, а звонить ему на больничном было неудобно. Обратившись в «Игра-Сервис», компания получила не разовое решение проблемы, а сопровождение сети как услугу: теперь при любом сбое можно обратиться на линию поддержки, а не искать, кто в компании «шарит в компьютерах».

Как должна быть устроена поддержка, чтобы такого не происходило

• поддержка не должна зависеть от одного человека и его личного графика;

• у бизнеса должна быть точка входа — номер или личный кабинет, — куда можно обратиться в любой момент, а не только когда «специалист на связи»;

• информация о настройках сети должна храниться у поставщика услуги, а не в голове одного подрядчика;

• реакция на проблему не должна зависеть от того, ответит ли конкретный человек на звонок.

Зачем платить за отдельного админа, если сопровождение уже можно получить через провайдера

Штатный системный администратор — это зарплата, налоги, отпуска и больничные. Подрядчик на аутсорсе — это риск зависимости от одного человека, описанный выше. Для малого бизнеса чаще экономически разумнее не нанимать отдельного специалиста, а получать сопровождение сети в рамках интернет-провайдера, который и так поддерживает канал связи.

Мы в «Игра-Сервис» подхватываем сопровождение сети клиента: не только следим за качеством интернет-канала, но и берём на себя базовую настройку, диагностику и решение технических вопросов, которые раньше решал бы отдельный админ. Это избавляет бизнес от необходимости:

• платить отдельную зарплату или гонорар за IT-специалиста;

• зависеть от отпуска, болезни или загруженности одного подрядчика;

• хранить критичные знания о своей же сети в голове у постороннего человека;

• искать нового специалиста с нуля, если прежний перестал выходить на связь.

Вывод

Если ваш IT-специалист на аутсорсе — это один человек и его личный телефон, ваш бизнес технически всегда на расстоянии одного отпуска от полной беспомощности перед любым сбоем. Разумная альтернатива — получать сопровождение сети как часть услуги провайдера, где ответственность не завязана на график отпусков одного человека.

Если вы хотите, чтобы ваша сеть в Красноярске была на постоянном сопровождении, а не зависела от доступности одного специалиста — обратитесь в «Игра-Сервис». Мы подхватим сопровождение сети вашего бизнеса, и вам не придётся отдельно тратиться на админа.